Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez LABSTORE, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si vous souhaitez toutefois retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : [LABSTOREOFFICIEL@GMAIL.COM]
Votre demande doit, dans la mesure du possible, mentionner :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- votre demande de retour.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- propres et en bon état ;
- accompagnés de leurs étiquettes lorsque celles-ci étaient présentes lors de la livraison.
Le client peut essayer le vêtement uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer et que cela entraîne une diminution de sa valeur, LABSTORE peut tenir compte de cette dépréciation conformément à la législation applicable.
3. DÉLAI POUR RENVOYER UN ARTICLE
Après avoir informé LABSTORE de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés.
Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation du remboursement.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Les frais de retour ne sont donc pas remboursés lorsque le client retourne simplement un article dans le cadre de son droit de rétractation.
5. REMBOURSEMENT
Après réception du retour, LABSTORE procédera à la vérification de l'article.
Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué conformément à la législation applicable et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
LABSTORE peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- présentant un problème de fabrication ;
- ou différent de celui commandé,
veuillez contacter LABSTORE à :
E-mail : [LABSTOREOFFICIEL@GMAIL.COM]
Nous vous recommandons de joindre des photographies du problème ainsi que votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque le problème est confirmé et que le retour est justifié, les frais raisonnables liés au retour seront pris en charge conformément à la législation applicable.
7. ARTICLES PERSONNALISÉS
Les articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés à sa demande peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont remplies.
Cette exception concerne notamment les produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client.
Elle ne s'applique pas aux articles standards simplement choisis parmi les options normalement disponibles sur notre boutique.
Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables.
8. ÉCHANGES
LABSTORE ne garantit pas automatiquement l'échange d'un article contre une autre taille, couleur ou modèle.
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous afin de vérifier les possibilités disponibles.
Lorsque l'échange n'est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable et passer une nouvelle commande.
9. ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
Une réduction ou une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation ou de garantie légale lorsque ceux-ci sont applicables.
10. ARTICLES NON RETOURNABLES
Sous réserve des droits légaux du consommateur, les articles clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires accordés au consommateur par la législation applicable.
11. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
LABSTORE
E-mail : [LABSTOREOFFICIEL@GMAIL.COM]
Belgique
Cette politique s'applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne LABSTORE, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable aux consommateurs.
LABSTORE se réserve le droit de modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions légales ou de ses procédures commerciales.